Все статьи|;->Статьи о работе - 15|;->Как происходит исследование методом mystery shopping?

Как происходит исследование методом mystery shopping?

Рано или поздно любой руководитель задается вопросом: а эффективно ли работает моя организация? Конечно, основным критерием эффективности будет конечный результат, выражающийся в чистой прибыли. Но как же определить качество работы сотрудников? В таком случае на помощь придет тайный покупатель.

Тайный покупатель Знакомимся – тайный покупатель.

С тайным покупателем|| наверняка в той или иной мере знакомы многие организации. Ведь mystery shopping – это метод, который максимально качественно готов определить уровень обслуживания клиента.

Эту услугу все чаще заказывают крупные фирмы, желающие узнать, насколько эффективно работает их персонал.

Ведь о тайном покупателе сотрудники не догадываются, потому что специально подготовленный специалист приходит к ним в качестве обычного потребителя, но с определенными задачами.

Таинственный покупатель задействует в своей работе самые разные подходы: от общения с сотрудниками по телефону и до непосредственного контакта. Часто он провоцирует конфликтные ситуации, стремясь проследить действие сотрудников в условиях форс-мажора.

В общем, совершенно разные подходы обеспечивают максимально эффективный результат, и руководитель получает самый подробный отчет о состоянии дел на фирме.

Что может узнать руководитель?

Сейчас очень высоко ценится такая работа – тайный покупатель за небольшие деньги предоставит руководителю реальную ситуацию на фирме, проанализировав которую можно судить о результатах исследования. Итак, вот что может узнать руководитель, заказав услугу мистери шоппинг:

На сегодняшний день на работу часто требуется тайный покупатель – вакансии подобного рода предлагают многие фирмы. Ведь узнать эффективность работы своих сотрудников, не потратив на это много времени и денежных средств, желает каждый руководитель, и метод mystery shopping предоставляет такую возможность.

27.03.2013

Работа с персоналом

В помощь соискателю



Сверхурочная работа|| Что работники хранят в тайне|| Офисные служащие||